Der richtige Umgang mit Kunden

Untertitel
Der Kunde ist König - Ich auch!
Kursbeschreibung

Dieser Kurs ist für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die bei Ihrer Arbeit viel Kontakt mit Kunden haben.
Sie arbeiten zum Beispiel:
• an der Anmeldung in der Werkstatt
• in der Wäscherei
• in der Gärtnerei
• in der Näherei
• im Werkstatt-Laden

Oft haben Sie den ersten Kontakt mit dem Kunden.
Dabei ist es wichtig die Regeln im Umgang mit dem Kunden zu kennen.
Manchmal gibt es auch schwierige Kunden-Kontakte.
Das kann zum Beispiel passieren, wenn
• der Kunde sehr unfreundlich oder aggressiv ist
• der Kunde Ihnen zu nahe kommt
• der Kunde Sie beleidigt

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie sich bei schwierigen Kunden-Kontakten verhalten können.
Gern können Sie auch Beispiele aus Ihrem Arbeits-Alltag mitbringen.

Schwerpunkte

Worüber sprechen wir in der Schulung:
• Was erwarten die Kunden?
• Was erwarten die Kunden nicht?
• Welche Arten von Kunden gibt es?
• Welche Regeln im Kunden-Kontakt gibt es?
• Welche Fehler gibt es beim Umgang mit Kunden?
• Wie verhalte ich mich bei schwierigen Kunden?
• Wie setze ich Grenzen beim Kunden?

Hinweise

Begleiter können helfen, das Gelernte später gut in der Praxis umzusetzen. Daher sind sie im Seminar willkommen! Zwischen den beiden Seminartagen ist etwas Zeit. Sie können schon etwas ausprobieren. Am zweiten Tag reden wir darüber. Und lernen noch etwas mehr über die Arbeit.
Bitte beachten Sie: Beide Teile können nur zusammen gebucht werden!
Es gibt ein Mittagsessen.

Methoden

Sie üben Einzeln und in der Gruppe. Sie üben mit Rollen-Spielen und der Video-Kamera. Das Geübte können Sie später in Ihrem Arbeit-Alltag nutzen. Sie lernen im Kurs Techniken zum Entspannen und zum Stress abbauen.

Datum
1 Tag: 02. Dezember 2021 2. Tag: 17. Januar 2022 9.00 - 14.00 Uhr
Veranstaltungsort
Magdeburg
Zielgruppe
Menschen mit Lernschwierigkeiten, die am Empfang/Telefon arbeiten (möchten), Begleitpersonen
Dozent/in
Petra Schüler
Qualifikation
Personal-Trainerin
Teilnehmerbeitrag
110,00 €
Rückmeldetermin
02.11.2021